Reglas y regulaciones de Fortunazo en Argentina

Estos términos generales forman el acuerdo legal entre usted y Fortunazo para el uso de la cuenta, los servicios de apuestas, los juegos, los bonos y las funciones disponibles en Argentina. Al completar el registro, usted declara que leyó estas condiciones, que las acepta y que cuenta con capacidad legal para contratar.

La plataforma puede actualizar estos términos cuando exista una razón operativa, legal, técnica o de seguridad. Las modificaciones se publican en el sitio oficial y rigen a partir de su publicación o de la fecha indicada en el aviso correspondiente. Si el cambio afecta derechos esenciales, la plataforma puede solicitar una nueva aceptación antes de permitir el uso de ciertos servicios.

Requisitos de elegibilidad

Para usar la plataforma, usted debe cumplir las condiciones aplicables al momento del registro y durante toda la vigencia de la cuenta:

• Tener 18 años o más;
• Residir o encontrarse en una jurisdicción argentina donde el acceso al servicio esté permitido;
• Usar datos personales propios, completos y verificables;
• Mantener una sola cuenta activa, salvo autorización expresa;
• No estar incluido en registros de autoexclusión, prohibición o restricción de juego;
• No usar la cuenta por cuenta de terceros ni permitir el acceso de otra persona.

Uso permitido de la plataforma

El uso de la cuenta debe ajustarse a la ley, a estos términos y a las reglas particulares de cada apuesta, evento, juego o bono. Se prohíbe cualquier conducta destinada a alterar resultados, aprovechar errores técnicos, eludir límites, manipular cuotas, crear cuentas múltiples o interferir con la seguridad del sistema.

El contenido de la plataforma, incluidas marcas, textos, diseños, bases de datos, software, cuotas, gráficos y materiales informativos, se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual. Usted recibe una autorización limitada, personal y revocable para usar el servicio según estos términos. No está permitido copiar, modificar, distribuir, revender, extraer datos ni usar herramientas automáticas sin autorización.

Limitaciones de responsabilidad

Fortunazo no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de un uso contrario a estos términos, errores de conexión atribuibles al usuario, fallas de dispositivos personales, demoras de proveedores externos o restricciones impuestas por autoridades competentes. La responsabilidad de la plataforma queda limitada por la legislación aplicable y por las reglas específicas aceptadas al usar cada servicio.

Estas reglas regulan la forma en que se crean, aceptan, liquidan, restringen o cancelan las apuestas en la plataforma. Antes de confirmar una apuesta, usted debe revisar el evento, el mercado, la selección, el importe, la cuota y cualquier condición adicional mostrada en el cupón.

Aceptación de apuestas

Una apuesta se considera recibida cuando el sistema la registra y aceptada cuando aparece confirmada en el historial de la cuenta. La plataforma puede rechazar una apuesta antes de su aceptación por razones legales, técnicas, de riesgo, de integridad deportiva, de límites operativos o de verificación pendiente.

La aceptación puede depender de los siguientes factores:

• Disponibilidad del evento y del mercado al momento de la confirmación;
• Cuotas vigentes al momento de procesar la apuesta;
• Saldo suficiente en la cuenta;
• Límites mínimos y máximos aplicables;
• Estado de verificación de identidad del usuario;
• Restricciones regulatorias o territoriales.

Importes mínimos, máximos y cálculo de resultados

Los importes mínimos y máximos de apuesta se informan en el cupón, en la sección del evento o en las reglas del producto. Estos límites pueden variar según deporte, mercado, tipo de apuesta, promoción, bono, método de pago o perfil de riesgo.

Las ganancias y pérdidas se calculan conforme a la cuota aceptada, el importe apostado, el tipo de mercado y el resultado oficial utilizado para la liquidación. En apuestas combinadas, el cálculo puede depender de todas las selecciones incluidas. Si una selección queda anulada, se aplica la regla específica del mercado o del producto.

Restricciones y cancelaciones

La plataforma puede limitar, suspender o rechazar apuestas cuando exista una infracción de estos términos, sospecha de abuso, uso de información privilegiada, manipulación de eventos, error manifiesto en una cuota o incumplimiento de requisitos legales.

Las apuestas aceptadas no pueden ser canceladas por el usuario salvo que una función específica lo permita y se encuentre disponible antes de la liquidación. La plataforma puede anular o ajustar apuestas en los siguientes casos:

• Error evidente en cuotas, mercados, participantes o resultados;
• Evento cancelado, abandonado, suspendido o reprogramado según la regla aplicable;
• Incumplimiento de reglas del mercado o del producto;
• Fallas técnicas que afecten la aceptación o liquidación;
• Actividad contraria a la integridad del evento o a la ley.

Las reglas de pagos establecen las condiciones para depósitos, retiros, verificaciones y controles aplicables a los movimientos de dinero en la cuenta. Todos los fondos deben provenir de medios de pago propios, lícitos y compatibles con la identidad registrada.

Depósitos

Los métodos de depósito disponibles son los que se muestran en la caja de la cuenta al momento de operar. Pueden incluir transferencias bancarias, tarjetas, billeteras virtuales u otros canales habilitados, siempre que estén disponibles para el usuario y permitidos por la normativa aplicable.

Antes de confirmar un depósito, la plataforma informa los límites, condiciones y posibles cargos aplicables si corresponden. Los fondos se acreditan cuando el pago es aprobado por el proveedor, el banco o el sistema correspondiente. Una operación puede quedar pendiente, rechazada o revertida por controles de seguridad, errores de datos, fondos insuficientes, límites alcanzados o verificación incompleta.

Retiros

Los retiros se procesan hacia métodos permitidos y, cuando sea posible, hacia el mismo medio usado para depositar. La plataforma puede exigir verificación de identidad, validación del medio de pago, revisión de actividad y controles de prevención de fraude antes de liberar fondos.

Los plazos de retiro dependen del método elegido, del proveedor externo, del banco receptor, de días hábiles y del estado de verificación de la cuenta. Los límites mínimos y máximos se muestran en la caja o en las reglas vigentes al momento de solicitar la operación.

Verificación, restricciones y cancelación de operaciones

La plataforma puede solicitar documentos antes de aceptar depósitos, procesar retiros o permitir el uso completo de los servicios. La verificación puede incluir documento de identidad, constancia de domicilio, datos fiscales, titularidad del medio de pago y origen de fondos.

Una transacción puede ser retenida, cancelada o rechazada en estos supuestos:

• Datos incompletos, inconsistentes o no verificables;
• Uso de medios de pago de terceros;
• Sospecha de fraude, abuso de bonos o actividad prohibida;
• Incumplimiento de controles de prevención de lavado de activos;
• Orden de autoridad competente o requisito legal aplicable.

Los bonos y saldos promocionales pueden estar sujetos a requisitos de apuesta, vigencia, mercados permitidos y exclusiones. Si una promoción exige condiciones pendientes, el retiro puede quedar limitado al saldo disponible que sea retirable según las reglas del bono.

El juego responsable forma parte de las reglas de uso de la plataforma. Las apuestas deben realizarse con fondos disponibles, sin afectar obligaciones personales, familiares, laborales o financieras. El servicio no debe utilizarse como fuente de ingresos ni como forma de recuperar pérdidas.

Herramientas de control

La cuenta puede incluir o permitir la solicitud de herramientas destinadas a administrar la actividad de juego. Según disponibilidad y normativa local, usted puede acceder a medidas como:

• Límites de depósito, apuesta o pérdida;
• Límites de tiempo de sesión;
• Pausas temporales de la cuenta;
• Autoexclusión por el período solicitado o exigido por la norma local;
• Restricción de acceso a promociones, bonos o comunicaciones comerciales;
• Consulta del historial de apuestas, depósitos, retiros y resultados.

Una vez activadas, ciertas restricciones no pueden reducirse ni cancelarse hasta que se cumpla el plazo correspondiente. La plataforma puede aplicar medidas adicionales si detecta patrones de riesgo, solicitudes reiteradas de reversión de límites o señales de pérdida de control.

Prevención y asistencia

Si el juego deja de ser una actividad recreativa, usted debe interrumpir el uso de la cuenta y solicitar ayuda profesional. En Argentina, la asistencia puede canalizarse mediante organismos reguladores locales, servicios públicos de salud mental, centros de atención en adicciones de cada provincia o CABA y organizaciones de apoyo como Jugadores Anónimos Argentina.

La plataforma puede cerrar, suspender o restringir una cuenta cuando reciba una solicitud válida de autoexclusión, una instrucción de autoridad competente o evidencia de riesgo grave para el usuario. Las reglas de juego responsable se aplican junto con la normativa local y los registros de exclusión vigentes.

La plataforma aplica controles de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo conforme a la Ley 25.246, sus normas modificatorias y las reglas de la Unidad de Información Financiera que resulten aplicables. El objetivo es impedir que la cuenta, las apuestas o los pagos se utilicen para ocultar fondos, transferir dinero de origen ilícito o eludir controles legales.

Conocimiento del cliente

Durante el registro, antes de un retiro o en cualquier momento de la relación con el usuario, Fortunazo puede solicitar información y documentación para confirmar identidad, domicilio, edad, titularidad de medios de pago, datos fiscales, actividad económica y origen de fondos. La falta de respuesta o la entrega de información falsa puede derivar en restricciones de cuenta.

Monitoreo de operaciones

La plataforma revisa depósitos, retiros, patrones de apuestas, uso de bonos, cambios de datos, accesos, métodos de pago y movimientos que puedan resultar inusuales. También puede comparar información con registros internos, proveedores de verificación, listas de sanciones, alertas antifraude y requerimientos de autoridades competentes.

Se consideran conductas prohibidas:

• Depositar y retirar fondos sin actividad de juego razonable;
• Usar cuentas o medios de pago de terceros;
• Dividir operaciones para evitar límites o controles;
• Presentar documentos alterados, vencidos o ajenos;
• Usar la cuenta para transferir valor a otra persona;
• Negarse a justificar el origen lícito de fondos.

Consecuencias por incumplimiento

Ante una alerta, la plataforma puede demorar pagos, solicitar documentación adicional, limitar servicios, suspender la cuenta, retener fondos en forma preventiva o cerrar la relación contractual. Si la ley lo exige, también puede reportar operaciones sospechosas a la autoridad competente sin aviso previo al usuario.

Esta política regula la recopilación, uso, conservación y protección de datos personales de los usuarios en Argentina. El tratamiento debe cumplir con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, el Decreto 1558/2001 y las pautas de la Agencia de Acceso a la Información Pública, en la medida en que resulten aplicables.

Datos personales tratados

La plataforma puede recopilar datos necesarios para crear y administrar la cuenta, verificar identidad, procesar pagos, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad del servicio. Estos datos pueden incluir:

• Nombre, apellido, fecha de nacimiento, nacionalidad y documento de identidad;
• Domicilio, correo electrónico, teléfono y datos de contacto;
• CUIT, CUIL u otros datos fiscales cuando correspondan;
• Información de registro, accesos, dirección IP, dispositivo y ubicación aproximada;
• Historial de depósitos, retiros, apuestas, bonos, juegos y comunicaciones;
• Documentación de verificación, medios de pago y origen de fondos;
• Preferencias de privacidad, límites de juego y solicitudes de autoexclusión.

Finalidades de uso

Los datos se utilizan para gestionar el registro, habilitar servicios, validar edad y elegibilidad, procesar operaciones, liquidar apuestas, administrar bonos, atender consultas, prevenir fraude, cumplir normas de prevención de lavado de activos y aplicar herramientas de juego responsable.

La plataforma puede compartir datos con proveedores de pago, verificadores de identidad, prestadores tecnológicos, asesores profesionales, autoridades regulatorias, organismos judiciales o administrativos, siempre que exista una base legal, contractual o regulatoria.

Derechos del usuario

Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales conforme a la Ley 25.326. También puede solicitar información sobre el tratamiento de datos, oponerse a ciertos usos cuando corresponda y presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

La eliminación de datos puede estar limitada cuando exista una obligación legal de conservación, una investigación pendiente, un reclamo contractual o una exigencia regulatoria. La plataforma conserva la información durante el plazo necesario para cumplir fines legales, contables, operativos y de seguridad.

La seguridad de la plataforma, de la cuenta y de las transacciones se basa en controles técnicos, organizativos y legales. Fortunazo puede aplicar medidas destinadas a proteger datos personales, fondos, accesos, pagos, historial de apuestas y comunicaciones del usuario.

Medidas de protección

La plataforma puede utilizar cifrado de datos, conexiones seguras, controles de acceso, segregación de permisos, registros de auditoría, supervisión continua de actividad, revisión de operaciones inusuales y herramientas antifraude. También puede incorporar autenticación de dos factores u otros mecanismos de validación para reducir accesos no autorizados.

Las medidas de seguridad incluyen:

• Protección de credenciales y sesiones de usuario;
• Validación de operaciones sensibles;
• Monitoreo de intentos de acceso inusual;
• Controles sobre cambios de datos personales o medios de pago;
• Revisión de solicitudes de retiro de fondos;
• Resguardo de información conforme a políticas internas y requisitos legales.

Obligaciones del usuario

Usted debe mantener la confidencialidad de su usuario, contraseña, códigos de verificación y dispositivos autorizados. También debe informar de inmediato cualquier acceso no reconocido, pérdida de credenciales, operación no autorizada o sospecha de uso indebido de la cuenta.

La plataforma puede bloquear accesos, suspender operaciones, exigir cambio de contraseña o solicitar verificación adicional cuando detecte riesgo de seguridad. Si una pérdida deriva de negligencia del usuario, uso compartido de credenciales o incumplimiento de estas reglas, la responsabilidad puede quedar limitada conforme a la ley aplicable.